别二选一，算分工账：雇客服一年几万块工资，只守得住上班那8小时；AI接待按积分计费，24小时在线，把标准问题先接住，成交还是人来跟。对家具厂，AI管"接得住"，人管"谈得成"。
客户半夜咨询没人回丢单怎么办？
家具客户逛小程序的高峰，常常在下班后和睡前。凌晨1点24分有人问"这款沙发多宽"，等到早上9点再回，人可能已经在同行那里问完价了。
云图册企业版的AI导购24小时在线：产品资料自动进知识库，尺寸、材质、价格问了就答；答不上的，引导客户留联系方式，早上人工接着跟——半夜的客户一个不漏。
别小看这几个小时的时间差。家具是大件，客户比价本来就勤，谁先答上话，谁就多一分机会。夜里的每一条咨询，都是白天真金白银引来的流量，漏一条亏一条。
AI客服和真人客服在小程序里怎么配合？
配合方式一句话：AI值夜班和守门，人上正班谈成交。
| AI导购 | 真人 | |
|---|---|---|
| 在线时间 | 24小时 | 8小时 |
| 擅长 | 标准问题秒回 | 谈价、逼单、处理情绪 |
| 成本 | 积分按量扣 | 工资按月发 |
| 记录 | 聊天全程后台可查 | 看个人习惯 |
后台能看到AI的全部聊天记录，随时可以人工接管——客户聊到一半来了真人，体验只会更好，不会更差。
分工清楚还有个好处：真人不用再重复回答"这款多宽""什么材质"这类问题，时间留给真正要谈价、要下单的客户，人效自然上来。
AI接待会不会把客户聊跑？
这是老板们最常问的一句，担心的本质是怕AI瞎编，答非所问把客户惹烦了。
这套AI导购只答知识库里录过的产品资料，没录的不硬答，转而引导客户留联系方式。比起"半夜没人回"和"新客服背不熟产品"这两种真实丢客场景，答案边界清晰的AI反而更稳。
换个角度想：客户被聊跑，多数不是因为回答像机器，而是因为根本没人回。先保证有回应，再谈回应得好不好。
常见问题
Q：AI接待答错了怎么纠正？ A：后台看聊天记录，发现答得不好，把知识库里对应的产品资料改准就行；也可以随时人工接管这个客户。
Q：AI替代不了人这个说法对吗？ A：对，我们自己也这么讲。AI是把标准问题先接住、把素材先做出来，成交还是人来跟，不承诺AI替代人。
Q：AI接待怎么收费？ A：按量扣积分，充多少用多少，不用不花钱，不用为夜班另雇一个人。
Q：晚上客户留了电话，第二天怎么接上？ A：后台能看到留资和完整聊天记录，业务员上班先看昨晚的名单，接着聊就是，不用客户再讲一遍。
想看AI导购实际怎么答客户的问题，官网 www.cdjdy.com 可以约演示。经销商，跟着会用AI的厂家，才有钱途——半夜的客户有人接，就是"会用AI"最直观的样子。